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客户投诉的定义

请问各位高手，来自客户的品质信息不一定是投诉，但怎么来定义一家公司/工厂的来自客户的投诉呢？是否有一定的基准或依据？？？？

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hj0108 (威望:0) (新疆乌鲁木齐) -

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首先了解客户分内部客户和外部客户，楼上基本上都是在说外部客户，而忽略了内部客户。内部客户就是你的服务、生产流程输出接收的人物，他们对你的要求和建议，如何更好的服务帮助他们也是客户投诉。

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