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客户投诉的定义

请问各位高手，来自客户的品质信息不一定是投诉，但怎么来定义一家公司/工厂的来自客户的投诉呢？是否有一定的基准或依据？？？？

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CMLL (威望:0)

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我的认知是，归属于公司的责任或是过失的可以定义为客诉，其他如实属于建议事情的可以归为客户反馈。这样会不会比较直接，好分辨？

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