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质量管理体系(QMS) 质量体系

汽车销售企业如何建立质量管理体系？

我的朋友问我汽车销售企业的产品是什么？是汽车，还是服务？设计开发有没有？产品的监视和测量的对象是什么？有没有特殊过程？
我回答不出来，大家说呢？

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wu158 (威望:0) (湖北武汉) 计算机相关

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1、销售流程不变，促销方式变化不算设计开发
2、销售服务过程需要作业指导书，规范销售人员的行为。
3、销售服务组织只能用顾客满意度来监视和测量，顾客满意度的监视和测量就是测量装置。不能删减7.6条款。

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