如何提高公司的品质

最近刚进一家小公司一个多月，这家公司是生产的是电子产品的塑胶和五金件，这家公司现在的情况主要有以下几点问题：1.制程合格率为60-70%，而且客户三天两头退货和投诉，但我发现成品检验人员工作态度还是很认真的。
2.制程中发现不良除了挑选没有其它任何改正措施，只有客户投诉后也只有做相映的改善没有预防措施，所以该厂的不良一直都没有明显的降低；3.现场检验没有组长‘各种文件、不良样品、通知等没有专人负责经常有些人不知道；4.现场一些外观等没有量化的标准没有任何依据以及其它没有明确规定的东西经常要经过主管主观确认后才放行，所以一天内可以接到10几个检查员打来的电话。请问各位大虾有什么办法可以提高制程质量，并减少客户投诉呢。