[讨论]如何保持质量体系的有效性？

通过质量体系认证后，如何保持体系的有效性，是每个获证企业面临的新课题。在此抛砖引玉，和大家一起探讨这个问题，进行经验交流。

举个例子：
某建筑安装工程公司通过了ISO质量体系认证，并通过了第一次监督审核。在保持质量体系的有效性方面经验如下：

1.上级和下级重视并举，共同保证体系的有效运行。

　　在认证前，各级领导对"贯标"高度重视，人、财、物的投入也相当积极，同时制定了一系列措施：如签订责任书、落实责任目标，贯标工作作为日常工作中的大事来抓，力度很大。

　　在通过认证后，部分人员思想上盲目乐观，认为贯标不过如此，从而导致在行动上松懈。这样不但没有巩固所取得的成绩，反而受旧习惯、旧观念的影响而有章不循，使质量体系不能有效运行。

　　针对这一状况，体系运行领导小组积极组织召开研讨会。认为通过认证后，各级领导更应继续重视，常抓不懈。否则会使体系运行停滞。并对所出现的问题专题讨论，拿出解决办法，保证体系正常运行。

　　例如，制定了《项目管理条例》，要求项目经理必须按体系文件之规定去做。对于运行不到位的项目经理和主任工程师给予通报批评、扣发奖金甚至下岗等，以此来促使项目经理重视体系运行，克服那种"只抓生产经营，不抓管理和体系运?的现象。

　　2.培训与考核并举，提高员工素质

　　体系运行是实实在在的管理行为，不能有半点虚假。而建筑安装企业具有点多线长面广、流运性大的特点，各分公司、项目部发展又不均衡，这给体系的有效运行带来一定难度。虽然通过了认证，并不是所有岗位人员都能准确理解程序文件，按照要求去做。

　　公司在认证后，狠抓培训工作。每个特殊岗位人员（质检员、验证人员等）上岗前都要通过岗前培训教育，主要讲解ISO9002的标准和内涵，岗位职责，以及程序文件操作要点等，通过反复讲解，加深了员工的责任感，也提高了工作质量。

　　比如：质量体系运行过程中我们发现进货检验试验是一个薄弱环节，有些验证人员对于钢材、焊材等材料的检验标准并不是很了解，从而影响了采购产品的质量。后由物资处和人事部组织培训教育，并进行考核，验证人员的能力相应提高了。

　　公司今年将强化考核工作，把个人职责和业绩结合起来，使每个员工肩上都有压力，以此推动体系的有效运行，扎扎实实提高我们的管理水平。

　　3.内审与检查并举，真正起到监督作用。

　　内部质量体系审核，是自我监督和约束的有效手段，应予以高度重视。在认证前，企业培训了一批内审员，但是内审员对质量体系的认识可能有深有浅，这就影响了内审效果。其主要表现：审核缺乏深度，就事论事，趋于表面化；在做审报时，只讲发现的不合格项；而对质量目标是否达到、体系运行是否有效未涉及，审核力度将大打折扣。

　　公司经常性的组织内审员进行学习和交流，以提高他们的审核能力和水平。通过几次审核，内审员的审核能力相应的提高了，同时也推动了体系的均衡发展。

　　除了内审，还组织监督检查。因为内审每年只进行一次，期间有相当长的时间。如果缺乏有效的监督，不去实地检查，体系的运行也很难保证。

　　监督检查的目的主要是：

　　a．检查体系运行情况；
　　b．发现问题，提出解决问题的最佳途径；
　　c．带有咨询和服务性质；

　　例如对某项目经理部的检查，发现该项目部为了赶工程进度，忽视了工程资料的整理和收集。我们检查组做了大量工作，协助他们整理资料、并培训有关人员，取得了很好的效果。

　　经过以上措施的实施，公司的管理水平提高了、工程质量和竞争能力也有了很大的提高。
　　尽管如此，公司的质量体系在运行过程中还存在诸如过程记录缺乏完善性、自检记录还不规范、质量改进效果未能体现等问题，但我们相信，通过各级人员的共同努力，这些问题都将得到有效解决。