[讨论]关于质量问题的处理跟踪的问题。

做好质量问题跟踪处理这活挺不容易的。

我觉得首先看公司的质量氛围如何，如果高层及客户十分重视质量，企业有良好的质量意识和较强的质量体系控制应该好做，如果不是很强，那么就难了。

如果是我，首先整理总结所有现存的质量问题，如果有数据最好整理1年内所有处理完和没处理完的质量问题；按照公司业务过程或者执行部门分类；初步分析一下问题的程度及以往处理的记录得出如下结论：
1。哪个部门出的问题最多？
2。哪个部门出了问题最为配合解决问题，哪些特别不配合？
3。什么类型的问题最多？有没有多发问题？有没有一直没有解决的问题？
4。有哪些人是技术能人，哪些又是说了算数的权威？

当然，如果你能很好的给出建议和方法那就更好了。

然后，说服你的领导，建立联席会议沟通机制，邀请所有相关部门负责人定期沟通质量问题解决状态和内部协调机制。
如果能行，建立内部质量问题通报机制，不是为了通报配合程度，只是为了监控和通报进度。

如果你能建立一个大家都能接受的标准，来分类分级质量问题，将靠前的问题优先解决；如果可行建立奖励机制，对于有效解决问题的人员/部门予以适度的奖励，会有帮助。
当然，最优状态是获得总经理层面的支持，逐步建立整个组织的质量意识，你就容易多了。

祝顺利