TL9000 外审人员提出的缺失的讨论

这两天认证公司对我们进行ISO9000的年度监督审核和TL9000的换版认证，已经顺利通过了，审核员开出的一个一般缺失项拿出来大家讨论一下，共同学习！
我司在做TL9000 数据上报时，对NPR（问题报告数量）的统计时未包含RMA的数据，因为我们公司的客户抱怨统计一直以来只统计客户正式提出的需要我司书面回覆的抱怨，有些客户只需要我们给他们换货就行，我们就不把这种问题计入NPR。大家讨论一下是否需要算NPR？？