IC Design House质量工程师职责？

我们公司半导体行业的设计公司，生产芯片的，只负责研发，生产都是外包的，产品都是靠代理商销售的。

公司正在整改和扩展规模，而我是全新调去做质量控制这方面的。
现在我能做的工作是：DCC,体系流程管理，供应商包装、打标、标签的管控。可是我是要对整个公司的质量控制负责的。

之前我在大公司呆过一年，是工厂，是项目管理，因此学懂了很多质量管理方面的知识。可是我进这家公司一年多以来，之前做的都是工程助理和DCC的工作。对于整个公司的质量控制没有做过。是负责质量那个人离职后，我才毛遂自荐转去完全做质量的。
我是很希望把公司的整个质量控制得很好，包括：流程管理，文件，产品质量的问题处理等等。

可是现在的我却感觉没完全找到方向，我现在想抓两个大方面：
1.供应商管理；
2.客服。
可是具体我又不知道怎么操作。
因为，
1.产品是外包的，是在别人那生产的，很多东西都无法直接控制的。
2.如何做到让客户满意我们？好像这又是一个泛泛而谈的问题。这个行业经常出现一客诉问题，没有办法归谁归谁错的，所以客诉处理进度总是很慢。而且因为我们很多对不良品的分析，还得让供应商帮我们做分析，因为我们没有设备，甚至要委托专业进行可靠性分析的公司帮忙分析，这更需要时间了。我不知道是如何进行才能达到客户满意度的。

我现在甚至不知道IC Design House质量工程师职责是什么？我在找工作的网站差了？都没有找到满意的答案。找到的应聘要求还有提到：SPC,FMEA,MSA等工具，我在想，一个IC Design House，又不是这样生产，为什么要懂这些工具？

。。。

各位大虾，有些时候，我真的觉得很痛苦，公司过年后会招个人来带我，可是我还是很希望能做好工作，并且定下质量方面其中一个分支努力，不管是供应商管理，还是QE,还是体系认证方面的。我都希望做专。年后公司不一定能招到人，所以还是得靠自己去掌控整个质量。