关于顾客导向过程与组织的主要过程
一直在搞体系，但对顾客导向过程与组织的主要过程是不是同一类过程有迷惑。
我们原来的咨询师原来讲顾客导向过程全在第七章。但是顾客导向过程实际是组织与顾客的接口，对吧？这样看来，顾客导向过程就不一定是企业的主要过程了。因为组织的主要过程一般而言有：订单接收-->订单评审-->订购材料-->材料入厂验收-->生产计划排定-->制造-->库存管理-->发运。而审核员又是以顾客导向过程为主线进行审核，顾客导向过程在上述主要过程中可能有订单接收评审、发运。这就有点搞不懂了，制造和生产计划排定、材料入厂验收等这些主要的过程怎么办？组织体系策划时究竟应以顾客导向过程为重，还是以主要过程为重？
我们原来的咨询师原来讲顾客导向过程全在第七章。但是顾客导向过程实际是组织与顾客的接口，对吧？这样看来，顾客导向过程就不一定是企业的主要过程了。因为组织的主要过程一般而言有：订单接收-->订单评审-->订购材料-->材料入厂验收-->生产计划排定-->制造-->库存管理-->发运。而审核员又是以顾客导向过程为主线进行审核，顾客导向过程在上述主要过程中可能有订单接收评审、发运。这就有点搞不懂了，制造和生产计划排定、材料入厂验收等这些主要的过程怎么办？组织体系策划时究竟应以顾客导向过程为重，还是以主要过程为重？
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3 个回复
欧阳静茹 (威望:31) (海外 德国) 其它行业 咨询顾问 - 真诚的欢迎与各位交流探讨.
赞同来自: 伍陆柒 ʚ❤ɞ
顾客导向过程为主线是要让我们时刻清楚的知道顾客的要求并予以满足，而组织主要过程为主线则是组织根据各个过程在组织中的主要地位将核心过程作为主线来进行梳理过程，在实际做法上无论怎么做都是可以的，要看情况,对于一个小型组织，典型的两种过程模式路线可能是：
Ⅰ:市场开发━━设计开发━━生产制造━━交付服务,以COP为主线模式;
Ⅱ:市场开发━━设计开发━━供方采购━━生产制造━━交付服务,以主过程为主线模式;
以上不是一成不变的,可以根据组织自己的情况再次适度展开,比如市场开发过程里面可包含有市场研究\市场拓展\产品报价\合同评审...等等的子过程,对于大型企业集团而言,每项子过程管理工作内容都很多,建议有适度的展开,而对于小企业而言,好多东西都是合在一起综合进行的,而且人员也少,为管理上的方便,不宜将某些过程展开过细,那样会缺乏一种宏观上的把握,现在好多企业在建立体系识别过程时,不考虑组织实际,完全照搬,没有把自己真正关注的东西,体现到管理策划上,导致体系运行复杂,管理效率下降是经常碰到的,应该予以注意.