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外审不符合项判断

本人所在公司通过ISO9001:2000认证。
在刚刚结束的外审中,审核员发现一个不符合描述如下:2007年9月,对国内9家客户进行了满意度调查(调查资料已报国外总部),建议对调查资料进行统计和分析,并对客户不满意事项采取纠正措施。审核员判定不满足的条款号是8.2.1。
本人认为满足8.2.1条款,不满足8.5.1条款。各位怎么看这个问题呢?

附:8.2.1 Customer satisfaction顾客满意
    作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。
  8.5 1 Continual improvement持续改进
    组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,持续改进质量管理体系的有效性。
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yanfengok88 (威望:0) (广东 深圳) 电子制造 经理 - 千里之行始于足下……

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本人认为应该是条款8.2.1。

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发起人

jsjizhaoyao
jsjizhaoyao

质量、环境和职业健康安全体系学习、实践中

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