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管理杂谈

关于客户投诉的定义

做客户投诉3年了，今天修改客户投诉处理程序，竟然想出一个标准的定义，查阅标准，上面也没有对投诉进行明确定义，如果各位XDJM有关于这方面的东东，请不吝赐教。谢谢。

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f.sun (威望:0) (江苏常州) 电子制造经理

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投诉定义：由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。（见ISO10002：2000）

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