TQM和ISO9000的差别

1990年初我赶上了第一波世界性的TQM潮，經过训练後開始輔导几个工程部门。TQM在日本叫TQC (Total Quality Control)，美国人为了强调管理(management)所以改称TQM。美国人做事不如日本人那麽認真，在唯利是图的原则下，要全民總动员，出大钱为品质打拼是注定要失败的。这就是美国人已经不谈TQM的原因。真正美国式的TQC应该是Six Sigma。Six Sigma是project based，由management主导，以”improving profit”为目的，一项一项地去做。

ISO是欧洲人为了保護消费者的权益在TQC的基础上制定的標准。因为很難有效地去audit，现在已淪落为官样文章，使几家专业公司找到赚饯的机会而已。