《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》

本文稿转自“质量世界”论坛，谢谢质量世界的朋友！
《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：

1、《顾客满意——关注的焦点》
2、《领导层指南——成功的保证》
3、《方针目标——现实的蓝图》
4、《质量策划——良好的开端》
5、《体系文件——运行的准则》
6、《资源管理——潜力的发挥》
7、《过程方法——动作的技巧》
8、《监测分析——业绩的把握》
9、《持续改进——房屋的追求》
10、《质量改进工具箱——基本的手段》
本丛书特别适用类组织的管理人员，包括组织的最高管理者阅读和使用。

一、【书 名】
过程方法：运作的技巧——2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书
【作　　者】 张富山 主编
【出 版 社】 中国计划出版社
【作者简介】
　　张富山先生，工学硕士，工商管理硕士，科荣集团总裁，英国国际管理学院副教授，英国纺织学会和铁道学会高级院士，英国培训协会、人事协会和科学管理协会资源会员。
　　张先生在英国留学级工作逾10年。曾任香港品质管理协会主席及会长，历任香港专业管理协会高级顾问及香港公共事业机构高级问及香港公共事业机构高级经理多年，并被香港政府委任为历届总督工业奖评审委员。
　　张先生率领科荣集团为多个跨国公司、上市机构、国营机构及政府部门提供管理顾问服务，全国普及质量管理和环境保护等最新专业知识。


目录：

第一章 过程与过程网络
第一节 过程的概念
第二节 组织的过程网络
第三节 怎样运用过程方法进行质量管理
思考题
第二章 过程模式与质量管理体系要求
第一节 怎查理解过程方法模式
第二节 质量管理体系对过程管理的总要求
第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T19001条文结构的区别
思考题
第三章 实现过程的策划和管理
第一节 实现过程的策划
第二节 实现过程的管理
第三节 过程质量的控制
第四节 实现过程策划的的证据
思考题
第四章 与顾客有关的过程
第一节 顾客要求的识别
第二节 产品要求的评审
第三节 与顾客的沟通
第四节 与顾客有关过程控制的证据
思考题
第五章 设计和开发
第一节 设计和开发的策划
第二节 设计和开发的一般要求
第三节 设计和开发评审
第四节 设计和开发控制的证据
思考题
第六章 采购
第一节 采购过程的特性
第二节 采购控制要求
第三节 采购信息控制
第四节 采购产品的验让
第五节 采购控制的证据
思考题
第七章 生产和服务提供
第一节 生产和服务提供的控制
第二节 过程确认
第三节 标识和可追溯性
第四节 顾客财产
第五节 产品防护
第六节 生产和服务提供控制的证据
思考题
第八章 监视和测量装置
第一节 监视和测量装置的要求
第二节 监视和测量装置的控制
第三节 监视和测量装置控制的证据
思考题
第九章 过程管理的工具和方法
第一节 过程流程图
第二节 过程能力
第三节 质量控制点
第四节 过程质量审核
第五节 组织过程重组
思考题
附录