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客户满意度调查统计出来了!可是踢到铁板了!

等了将近一个月的时间,客户满意度调查回复邮件还是那么几封,(不是我发的,我不知道为什么会这样!)总共发出了有19分结果呢!回复的只有9份,还不到二分之一,于是我对于这些进行分析,没有什么特殊方法!只是按照以前的套路,进行分数的汇总, 然后得出综合的得分,然后与客户满意度的目标90分进行对比,但是呢,这次可是创作了历史最低分了!而且以前都是在上升,怎么我一到公司进行调查,就下降了!我查了以前的问卷,发现也差不多阿,都是在比较满意和一般上! 为什么以前上升这次就下降了!? 不明白!
说归说,但是现在状况是这样了!那剩下的分析找出解决办法可是愁煞我也!其中有一项,说是报价合理性不好!而且达到倒数第三的名次!可是我连报价是怎么报的,都不清楚,我怎么搞!? 这是简单的,我可以了解一下!找出对策!可是模具设计的合理性中,流道的设计评价也很低!这可让我怎么说,我来公司只不过才几个月,让我搞清楚,想出办法,估计很难!所以有请各位大侠支一下招!!!!
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frankeywang (威望:1607) (湖北 武汉) 电子制造 总监

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楼主,就你在那里目前的情况要说"支一下招"的话:
暂停调查和统计.先到相关的业务部门实习至少6个月去了解所有你不知道但你必须知道的"内幕".

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发起人

常思见齐
常思见齐

体系创建/质量改善/汽车五大工具/供应商管理

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