客户满意度调查统计出来了！可是踢到铁板了！

等了将近一个月的时间，客户满意度调查回复邮件还是那么几封，（不是我发的，我不知道为什么会这样！）总共发出了有19分结果呢！回复的只有9份，还不到二分之一，于是我对于这些进行分析，没有什么特殊方法！只是按照以前的套路，进行分数的汇总， 然后得出综合的得分，然后与客户满意度的目标90分进行对比，但是呢，这次可是创作了历史最低分了！而且以前都是在上升，怎么我一到公司进行调查，就下降了！我查了以前的问卷，发现也差不多阿，都是在比较满意和一般上！ 为什么以前上升这次就下降了！？ 不明白！
说归说，但是现在状况是这样了！那剩下的分析找出解决办法可是愁煞我也！其中有一项，说是报价合理性不好！而且达到倒数第三的名次！可是我连报价是怎么报的，都不清楚，我怎么搞！？ 这是简单的，我可以了解一下！找出对策！可是模具设计的合理性中，流道的设计评价也很低！这可让我怎么说，我来公司只不过才几个月，让我搞清楚，想出办法，估计很难！所以有请各位大侠支一下招！！！！