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写给所有作体系的年轻人看,其实你不必郁闷!

现在有很多刚毕业的大学生到公司里去做体系,我们大街小巷中都能看到关于体系的宣传图,几乎所有的大大小小的工厂,都进行了体系认证,这对于那些并不了解的刚出学校大门的大学生来说,真的是个误导,不了解的人,当被安排到公司搞体系的建立,那种刚出学校大门的冲劲,让他们感觉这是个好机会,感觉自己要做件大事情,可以发挥自己的能力,于是兴高采烈,积极地投入工作,可是当作了一个月后,发现了里边的内涵,当看到别人那种轻浮的面孔,当被冷落在会议室苦苦等待来开会的人的时候,那时候的感觉,与一开始往往是天堂地狱,因此很多人会郁闷,甚至会觉得痛苦可悲,所以呢我想写一下的话,给那些正在郁闷当中的人看一下,不要灰心,其实都是这样的!不用后悔,其实当一切过去之后,你学的东西并不是很少,也给那些做主管和经理的人看一下!刚出学校大门的人需要什么,也许你的几句话,可以让他们终身感激你!
很不好意思,首先引用别人的帖子,做一个例证!
建立QS9000体系的经历。
看了很多做体系的同事抱怨说推行体系过程的艰辛。忍不住要说说自己曾经走过的那段路。也很艰难,很辛苦,但是现在回头想起来,是值得的。
记得大概是2000年我负责公司建立QS9000体系(现在换成TS16949)了,和其他申请QS9000的公司不一样,我们公司并不是一家汽车零配件公司。生产LED,申请QS9000的目的是提高公司的质量水准,能打开更大的市场---比如汽车行业。而当时的我,还是刚刚做两年多质量工程师,负责制程及客户服务。不知怎么被老板看上了让我负责QS9000体系的推行。这可是我第一次听说这名字。从开始的培训到最后拿证。差不多花了一年的时间。也差不多就是那个时候,我第一次接触FMEA,MSA。第一次听老师的培训听得云里雾里---许多同事,特别是跟质量不搭边同事都睡着了。后来负责建立公司的所有体系文件,技术部质量部的文件都是我写的,也参与了其他所有部门的文件编写,包括质量手册,以确保符合QS9000的要求。在这个过程中,我原来的工作并没有移交给别人,依旧负责制程的控制并处理客户抱怨。接下来是按照文件的要求实施。第一次做APQP,FMEA,PPAP,MSA....五大工具也就在这个过程中渐渐熟悉了,初步了解了其应用。
说起来很好笑。公司因为省钱,除了开始请咨询公司给你一股脑的培训后,在程序编写以及后来的执行过程中,并没有安排后续的培训。我可不是有经验的体系工程师。也是从零开始。这程序编写有没有问题,这执行过程中是否有偏差,自己还真拿捏不准。和总经理说了很多次,请咨询师再来几次后续培训,可就是不准。----当然是为了省钱。记得那时候咨询师每天的费用就是5000/天了其实,这并不是最难的。每次程序编写,内审要召开会议,请各部门经理参加,结果往往是没人到场。---我不过是个小小的工程师,各部门都有自己的业务要忙。他们觉得体系的事,自然是额外的,不重要的。请总经理帮忙发邮件催,结果还是一样。
记得不止一次,我一个人坐在空空大大的会议室里,等不到一个人来。作为非常感性的我来说,伤心失望受打击也是难免的。
嗬嗬,谢谢各位插播。需要说明的是,那次请总经理发邮件催,是因为总经理那次出差不能参加那次会议。---各部门经理自然也都知道。欺负我小孩。哎。
接着说。距离外审的日期越来越近,公司对体系的建立执行也愈加重视起来。这时候我就比较抢手了。翻了一年的Qs9000手册,差不多每个句子每个字眼的研究,不明白的时候就打电话请教咨询师,我也差不多就成了公司同事的半个顾问了。这个时候,终于有了点被人认可的成就感。认真地帮个部门审核纠正各种问题。
值得一提得是:我们请SGS给我们进行了一次预审,在预审的过程中我直接把审核员当成了咨询师,不停的问问题。还好是预审。毕竟QS要求零缺陷嘛。而且那时候QS的推行和执行都没有现在这么普及。所以审核员也可以原谅我的“勤学好问”。
在这期间,发生了一件足以让我离职的事情。具体事情就不在这里赘述了。原因是爱乱发脾气乱扣帽子的董事长,很多同事因为他这坏脾气离职。品我对总经理讲,我想辞职,继续读书。但我保证给公司做完系统,拿到证书再离开。总经理不同意,其实我和总经理一向关系不错,编写质量手册/程序的那几天我们俩人关在一个小屋子里写了十多天。但她(请注意我亲爱的总经理是女的,我已经离开公司离开北方5年多,至今还和她保持联系)无论如何劝不住我。董事长又劝,甚至调动身边很多的同事。---他们都是我的好朋友。后来快六十岁董事长在一个很大场合的会议上和我道歉。我没办法坚持下去了。坦白讲,我一直很尊重我的董事长的。他曾经给我很多很多的教导---这对一个刚踏入社会没有一点工作经验的我来说是多么重要。事实上,他的很多教诲都成了我现在的工作处事习惯,现在想起他,我更多的是感恩插曲过去了,工作还在继续。审核的日子还是来了。我一个人负责QS新加出来的五大工具审核应对。记得那天早上我去的特别早,和每一个上班的同事笑着打招呼,满怀信心和希望的应对审核。
果然,功夫不负有心人。我们的审核结果非常让人满意。甚至审核员同总经理说,以你们公司的质量控制水平,不应该只做目前的这点生意。记得审核结束是个上午。审核结果让公司上下兴奋极了。毕竟是一年多的努力。甚至有人跑出去买来鞭炮。全体职员都跑到外面去看放鞭炮。就在这个时候,总经理兴奋得抱着我说,你还要走吗?这是多么有成就感的事儿。那一刻,我真地感动极了。
然后,公司把大大的条幅挂在公司外面的墙上,祝贺公司率先通过QS9000通过这一年的体系学习,我觉得自己开始有了一个系统的全局的观念,不再是局限于一点的思考问题。而且当时的公司不大,差不多参与了全部体系文件的编写,也让我了解了每一个部门的工作流程和控制重点。这一点,以我现在所在的大公司来讲,是很难了解全的。有辛苦付出,撑过去,就一定有成长,有收获。学体系如此,学six sigma 也如此。而现在,我做QM,也是这种心态。
以上为某朋友做QS体系的经历,那我就说一下我做ISO9000的经历吧!
我06年机械电子工程专业毕业,5月底的时候就进入了公司,那是一家生产手机配件的公司,是韩国企业,我进入公司后在品质保证部门工作,一开始什么事情都没有,我的领导给了我们一个人一本ISO19001:2000去自己研究,于是我们知道我们要去做体系认证的事情,那时候只是在大街上看到很多的ISO9000的字样,谁知道那是个什么东东啊!于是一边自己学习一边熟悉这公司的点点滴滴,(说这些,只是说明其实很多做体系的都是半路出家,也许以前从来没有听说过,但是却要去搞)经过大约三个月后,我最终被确认专门搞ISO的认证(其实就是给那个韩国人打下手),而我的另外两个同事要去做工程管理,经过我的上司的挑选,我们最终接受了一个韩国的咨询公司,原因很简单因为教师是韩国人,可以用韩语对那些领导进行培训(韩国企业,所以所有的领导都是韩国人)韩国的讲师就是不一般阿!讲课很少收费却很多,至于他们讲什么,虽然我被任命为搞这个东西的人,但是却没有参加那些培训,因为听不懂,所以那段时间的培训对于我来说很是可惜,不过之前大量资料的阅读,我想是可以弥补的!很幸运讲师有个翻译是鲜族人,由于我和我的领导关系还算不错,所以还是有很多的有利条件的,况且,当时他们说虽然我的上司在搞这个体系,但是其实我是最主要的,因为毕竟审核原来的时候他们都是中国人,到时候审核,主要是我来应付,于是当时感觉自己很被重视,自己可是很重要的人,加之我本身的责任心就够强,所以我学的很认真,工作做得很仔细,(也许这也是我为什么可以去做这个体系的原因吧)于是那个咨询师也许是冲着我这个劲头吧,也是真心实意地教我很多东西!而且不仅仅是认证方面的,包括工作心态上边的,其中先说一下我的那个上司吧,一个正宗的韩国人有40多岁吧,作质量管理差不多有15年以上了吧,而且这个家伙很厉害,脾气也不太好,所以几乎公司里的人都怕他,所以除了总经理之外他就是老大了,副总几乎都不怎么管用对于他来说,而那些韩国人更是怕的要死,我不知道这是为什么,可能是韩国人的工作习惯吧!官大一级压死人,所以他很强悍,当然我们也要进行培训也要进行编写文件后的审核,而他都可以搞定,不过他只是计划而已,我却要去和各个部门的领导去真正的看文件!不过由于他够强悍,所以阻力不是很大!他曾经安排我进行程序文件的培训(而当时我只不过是个小兵而已,谁会买我的帐的,)所以之前我问他谁会听我讲呢!? 而他拿着苍蝇拍子作要打装,说谁敢不听他就揍他,呵呵,不过因为有他,我也就还算顺利,这可能就是说领导支持的作用吧!这一点我是比较幸运的,但是各种各样的阻力,不是只通过他就能解决的!包括我心里的压力,就是那种落差,原先以为自己还算应该挺重要的,但是发现明明是正确的东西,却没有人去做,或者根本就不搭理你,(其实当时那种拿着鸡毛当令箭的做法我没有学会,到现在也不会,是种遗憾,也是种损失)所以心里上很不适应,就好像所有的人都和我作对一样,搞得自己没有心情,而且越来越发现搞ISO只有自己一个人紧张而已,可是不是说要全员参与吗?说好听的那还达不到那个意识,说不好听的,这纯粹是狗放屁,哄小孩不哭得,于是很长一段时间里,都存在着种心里,所以我也发生过想过要辞职的,因为感觉自己没有作为,而且下决心要在认证结束后,就离开那个公司,当时由于和咨询老师关系还不错,于是这些事情都和她说过,于是她告诉我很多的搞认证人的例子,很多都是刚毕业的大学生在一个企业里,就那个一个或者几个人,去做文件,然后认证,根本就没有人搭理,所以那时候才知道原来和我一样情况的人很多,而且她告诉我其实做这个也能学到东西,于是在她的说服下,我又恢复了信心,一直作那些文件,其实大部分的文件,都是我的上司做得,因为他是轻车熟路了,甚至说质量手册,在一天晚上就搞定了,当然大部分都是抄袭,(呵呵)剩下的就是我要带人去翻译,我带的那几个人都是刚刚进入公司的,首先ISO的东西他们不知道,另外公司的情况他们也不知道!所以说其实我就是又再写了一遍,懂韩语的人可能了解到,其实翻译和重写差不了多少,首先翻译就不准确,在者要符合实情所以我等于带着他们把文件作了一遍,而后来的四级文件,差不多都是我一个人搞定的,不是具体的去编写,而是整理分类,由于很多,要理清楚,编号,排版,这些够我忙得了,电子厂本身记录文件就多!唉,那时真的很辛苦,体力倒无所谓,但是心里的压抑往往让人受不了,
终于快要外审了,心里很矛盾,一方面盼着赶紧的见识一下,另外一个方面担心自己做得这里是不是够充分,前2个周的时候,真的是大家都急了,这个也找我那个找我,确实和上一位朋友那样,感觉很充实,也是为自己找了点平衡吧!
真正的外审的时候也是,因为那些人都是我一个人能接待的吗,当然那时候早就在网上看到很多人说,把外审老师伺候好了,比什么都强,呵呵,于是我是小心应付着阿!我挨个的接送阿!那几天可是和公司的司机混熟了,(后来还称了哥们,有时候还真佩服我自己,呵呵瞎说的,不许扔砖头!)甚至说有好几个部门都是在审我一个人,因为很多人都不知道要怎么去做!甚至说他们要文件,都不知道该给那个!(那些人啊!培训的时候不听,要他做得时候又说不会!)于是我忙的自己都不认识自己了,因为四个外审老师同时审核,我那一整天几乎就是1.、2、.3、.4楼在不停的跑,
终于外审完了,心想可以告一段落了,可是好戏还在后头呢!
本来外审给几个小毛病,然后改改不就好了!但是我的上司非要开个会研究研究,然后让各个部门写出解决措施,(现在可以理解了,那是不想让这个钱白花,也不想搞搞形式就算了)
可是太认真了又,结果措施写了很多,能够做到的不能够做到的都写上了,当时我就发现那样发给审核组,肯定有问题,你拿什么证明这些措施都作了阿!
结果不错所料,人家要材料了!让我到哪里去搞啊!这个时候呢,上司又不管了,忙其他的了,在他的心里ISO就算搞完了,当时的我真是郁闷的要死,但是不管不行啊!于是我打电话,要身在异市的咨询老师,赶紧过来帮忙,因为我当时就没有辙了,首先和领导还算是语言不太通,我平时工作就是从他的那半生不熟的汉语中,加上我的超前的意识,猜出要我作什么,然后把我能猜到的全都做了,然后他要什么有什么,(被同事视为怪物,老说着领导发财了,找了这么个手下,)在者他也有很多的烦心事,所以当时我都一晚上急的上火嘴上起泡,而我的上司居然告诉我,让我先休息吧,等过几天开个会大家研究研究,而且还说了那就经常对我说的话(Don’t worry will be OK)我当时那个郁闷阿!心说你还不如骂我一顿呢!我没有听他的话,坚持给咨询老师打电话让他来处理,因为我知道我们的资料在家里耽误一天,认证公司就会耽误上半个月,再到北京耽误上一段时间,那春节前就甭想拿到了!后来终于处理好了!可是我还是放不下心,因为咨询老师来给我出了个主意,给我看了别的公司的文件,他们的只有几个字,而我们的回复文件,却是那么多,怪不得要证据呢!
然后我根据那些,自己又做了一份给他们寄了过去,也算是搞定了!坎坎坷坷阿!呵呵!
最可气的是这证书还没有发下来,元旦晚会上就开始庆祝上了,说什么顺利通了认证,我晕,看到那些个笑脸我那个郁闷阿!
最终证书拿到手了,也算告一段落了,可是以后的日子里维护,更加的难做了,说实话基本上没有什么工作,我从进入公司以来,只有一个月实习的时候我的上司给我布置过任务,然后基本上就没有给我什么任务了,都是我自己给我自己安排,那时候有ISO搞,疯狂的学习,了解公司的点点滴滴,但是过去了之后,在公司任的眼里ISO就是一阵风,刮过去了,就过去了什么也没有留下,可悲啊!
后来的日子里,基本上也是自己给自己安排工作,因为ROHS又来了,我们的客户要求我们作客户的一个认证,结果呢,全公司没有一个人在乎,我的上司,不知道要怎么想,有鉴于ISO的教训,我开始着手自己模仿ISO作体系文件,而且整合到ISO9000中去,(在这里感谢,苏州的李大哥,谢谢你交了我很多关于ROHS的事情,虽然我们不相识,但是你还是打电话帮我分析,真的很感谢你)但是这毕竟是个体系,空有文件是不行的!客户的审核要来了,打电话给我,呵呵,这时候我的上司才想起来,还有这个事情,于是我问他我们该怎么办啊!沉默,我说他们下个周要来审核,还是沉默,要不我们这样做吧,我把我作的文件给他看,然后我说大不了我们在作假文件,在非常沉默后,他说那好吧,我晕!但是好像这次没有上次的魄力了!只是让我作文件,没有太多的支持,于是我担心,凭我一个人,(外加上眼下的条件,很复杂的条件,其中有中韩两国人之间的纠纷)呵呵!我还是不要搞笑了!正好老天帮我,我的合同到期了,于是我选择辞职,当然领导是百般的不同意,可惜劳动法帮我啊!呵呵!不过说真的离开我真的不想,一个是那上司对我很好,脾气很坏,可是惟独对我不是那样,他从来没有批评过我,我们之间几乎是那种大人和小孩子的关系!有时候他到客户那里开会,我会告诉他我也去吧,然后我就可以去接触一下别的同事无法接触的东西,而且他很很护我,全公司都知道,有个和他同职务的家伙,在开会之前给我说了几句重话,结果那家伙被我的上司……呵呵,不描述了,开完会后同事都对我笑,表示佩服,呵呵其实我没有做什么,但是我始终没有留在那里,而是选择了到南方来继续的锻炼我自己,我要学会拿着鸡毛当令箭,呵呵!
以上就是我作ISO的梗概,其实其中辛酸是别人无法体会的!
我只是想对那些现在正在郁闷的体系人说一声,兄弟姐妹,其实都是这样的不要觉得失落,
而且好好学一下吧,经历过对你有好处!
祝所有的体系人,都成才,成功!
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