QA，最熟悉的陌生人！

QA，最熟悉的陌生人！

大部分人都不止一次的被问到过这个问题，也许之前有很多人给过不同的解释，但是现在给大家提供点参考内容，希望大家能补足其中缺少的地方，共同还QA部门一个清晰的身份定义和印象，谢谢！
QA是为满足顾客要求提供信任，也就是使顾客确信你提供的产品能满足他的要求，因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求，产品开发，接单及物料采购，进料检验，生产过程控制及出货，售后服务等各阶段留下证据，证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的，QA的目的不是为了保证产品质量，保证产品质量是QC的任务，QA主要是提供确信，因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理，这就要求企业建立品管体系，制订相应的文件规范各过程的活动并留下活动实施的证据，以便提供信任，这种信任可分为内外两种，外部的即使客户放心，相信工厂是按其要求生产和交付产品的，内部是让工厂老板放心，因为老板是产品质量的第一责任人，产品出现质量事故他要负全部责任，这也是各国制定产品质量法律的主要要求，以促使企业真正重视质量，因此老板为了避免承担质量责任，就必须以文件规范各项活动并留下证据，但工厂内部人员是不是按文件要求操作老板不可能一一了解，这就需要QA代替他进行稽核，以了解文件要求是否被遵守，以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的，使他放心，因此QC和QA的主要区别前者是保证产品质量符合规定，后者是建立体系并确保体系按要求运作，以提供内外部的信任。同时QC和QA又有相同点:即QC和QA都要进行验证，如QC按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求，QA进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求，又如QA进行出货稽核和可靠性检测，就是验证产品是否已按规定进行各项活动，是否能满足规定要求，以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的。

经过以上的陈述，相信已经描述了大部分的QA行为和根本所在。可能大家也会感觉这个说法不太站得住脚，那么可以想象一下，你的日常行为是符合以上内容的吗？讨论一下结果就很明显。有了这个指导思想，相信怎样做一个好的QA人员是不是更加清晰，也更有自信了呢？