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客户故意破坏产品导致赔偿怎么办

我从事质量工作多年,负责客诉已快三年了。我们是卫浴行业,产品基本上都是出口的。在处理客诉过程中常发现客户只是拍一些图片过来,到底是客户自己损坏还是产品本身质量问题我们无从查起,有些客户故意作假就为骗取我们公司零配件,还有经常投诉我们包装箱里缺少配件。因为这些都说不清往往是我们给其补发过去,这样的话品质部客诉率就很高达到2%。请问各位大虾你们是怎么处理的。
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yangyunz (威望:0)

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这种事情没有什么太好的办法,我们公司的做法一般是:拍照。尤其要拍产品的唯一性标识。因为不太了解你们公司的程序流程。也不太好说那种方法最好。可以用拍照、称重等方法

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