如果遭到客诉QC相关人员如何处罚?

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现在遇到一件事情，因为QC的判断失误且没有将疑问上报到其他相关单位告之，导致退货（遭到一家品牌客户的退货，其他厂家有相同情况但没有退货），请问责任追究会怎么处理？QC主管降职？处罚？
QC不是太倒霉了吗，人又不是完人，谁能保证做的事情就永远万无一失啊。
退货是因为产品出现了一个不影响使用性能的外观瑕疵，当时发现有提出要求改善，但因为没有彻底追踪导致产线持续生产，后出现退货才重视起来改善！
如何去评估QC主管的绩效呢？