如何进行客户期望收集？

我在编写客户期望收集过程时遇到了一些难题，希望各位能予以帮助。咨询顾问要求顾客期望收集的范围应包括：外部顾客、投资者、员工、供应商及社区等相关方。但实际操作中这是不太可能的，难度也很大。不知各位有何高招，以及具体操作方法。

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wjh (威望:0) (陕西渭南) 航空相关工程师

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顾客期望可以通过部门、模拟、公司领导等方法进行收集，也可采用QOS的方法进行收集并转换。

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