有关工程更改问题

各位朋友:
大家好,我司属于来料加工的五金冲压行业,图纸是客户提供的,我司只要设计制造模具然后进行冲压生产就行了,关于工程更改这块,因为我们在程序中规定在需要时,工程部需向客户提出申请,在客户认可后方可实施,但是这样的做法在被客户审核时,客户要求我们提出具体的申请时机明确化的要求.目前本人很苦恼如何明确具体时机,一些主要客户都没有给出明确的要求,这要我们内部如何管理呢,据我所知工程部大部分内部变更都不会让客户知道的.
这里有没有朋友有比较好的经验可以借鉴呢,本人不胜感激.