质量目标
我现在又需要朋友们的帮助了，下面是我公司的市场部每月的质量目标分解的表格，
，第一项：质量管理体系考核项目没问题，第二项量化表就有问题了，去年外审也审出问题了，就是每一项的顾客满意度没有标准，市场部经理随便填的，只要能满足市场部顾客满意度98%就行了，我想制定每一项的标准，按照这个标准去填写百分比。但我现在不知道怎么制定，请朋友帮帮我，或者让我借鉴一下贵公司的质量目标记录。
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woonty (威望:0) (安徽 安庆) 石油化工 经理 -
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可按产品质量60分/产品包装15分/交付及时性15分/服务态度10分
其中每项分为很满意系数1/满意系数0.85/基本满意0.7/不满意系数0.4/很不满意系数0
最后计算每个顾客的满意度和整体的顾客满意度的平均值