应该如果正确对待新来的员工?

目前很普遍的现象就是离职与新进.然而也有很多的员工进来还没到试用期就又走了,经过调查很大部分是因为公司的程序太麻烦,老同事不怎么爱理人,使得工作不好展开.起初还真觉得不怎么理解.因为这些事情对于本人来还是新员工的时候首先做的事就是:"熟悉公司已有的文件制度!".
今天,又一新进员工大老远跑来问我:"这份文件想要盖章,请问要怎么做呢?"每次碰到这种情况我的第一反映就是很诧异,虽说对这种现象也有些习惯了,但每次在告知要如何做后都会再调查道:"怎么会想到来问我呢?"回答是:"因为我觉得你比较懂得!"听到这里我更是诧异建议道:"其实我手上还没有过此需求,你周围的老同事们应该会更清楚其程序""我们公司很多东西都是有具体规定的,如果不清楚可以问一下你的前任同事,再不行也可以问你周围的那些老员工."
还好当时事情还不忙,倘若工作忙的时候我会直接回答:"回去找一下XX文件看看,如果还有问题就问你周围的同事!"
类似这些的问题我想各位平常工作都是时常会碰到的,之所以在这里发表出来,只想让各位领导们去深思:"对于新进员工,我们应该如何对待呢?如何做才更能留住我们的员工?"