急！该开哪项不符合？大家在8.2中对统计技术又是如何要求的？

请问大家的9001体系中：测量、分析和改进中对统计技术做了什么要求？

我在审核自家体系《质量手册》的8.2.1顾客满意时发现有这么一段话：
“收集信息：市場部通過與顧客的直接溝通、發放《顧客滿意度調查表》，作爲對質量管理體系的一種測量；有關要求、方法嚴格按本手冊7.2和本章規定執行；
利用信息：質檢部、市場部、辦公室對收集的信息按《統計技術推廣計劃書》要求的方法進行統計分析，得出定性（形成資料）或定量（顧客滿意度）的結果，找出差距作爲改進的依據。”

问题：
可是我问遍了所有人都说没有看见过文中的《統計技術推廣計劃書》。
我该如何开不符合项？
该如何纠正？

注：是在审查市场部的8.2.1顾客满意度信息的收集和分析方法时发现的，而市场部是老板在管，2002年编制和推行ISO9001的那几个家伙一个不剩。我是但是年底改版和整顿整个体系文件。可是不想现在就动手，那忙不过来的，因为下个月14001（新推行）与9001的外审，而且是两家不同的认证机构分开进行。