求助,公司内部的ts16949培训考试

小弟有太多的问题回答不出~~~现将问题贴出,希望有兄弟帮忙解答下~~~~
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术语解释: 1.外观件
2.基准分析/标杆分析
问答题: 3.质量管理体系有哪几项基本活动/过程?其关系如何???
4.质量管理体系以及客户的产品要求的评审应符合哪几个方面的要求???
5.质量管理中的"产品"可分为哪几类??
6.开展培训的理由或原因有哪些????
7.产品的质量目标与接受准则有什么区别吗??请说明理由
有哪几种情况需要变更???
8.什么时机/情况下会开展纠正措施或预防措施?
9.简单描述开展纠正措施活动的步骤???
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希望好心的大哥大姐帮我解答下~~~~请回答时尽量用标准点的语言回答~~~~如有拿不准的回答请标住说明~~~小弟在次衷心感谢了~~~~