郁闷，SQE成了客服部门的分析工程师！

我是工厂SQE，负责某核心部品，
最近客服从海外拉回大量的失效部品给我（和我的供应商一起）分析，
因为工厂的PE对这类部品失效没有任何分析能力，
由于数量较多，几乎让我疲于奔命，耽误了正常工作！
由于客户的使用条件，整机状况都无从确认，很多失效根本找不到原因。

而且，工厂希望以拉回来的这些产品作为依据，划分责任，按比例找供应商索赔，
站在第三方的立场，和供应商签订的质量协议中是允许有一定的失效的，这个是不合理的做法！

我很不愿意做事后分析，索赔这样没有太大意义的事情，
但应该怎样给我的CS部门回复才合情合理呢?
尽量不要领导层出面沟通。