浅谈审核过程的增值作用

质量管理体系的审核，应该是一个增值的过程，但是否能做到所有的审核都是增值的这很难说。因为组织采用ISO9001：2000标准开发质量管理体系，存在着两种情况，一种是组织自愿的，他们会将标准结合组织行业的特点，建立质量管理体系，帮助他们实现战略目标；一种是来自外部压力，市场竞争、招投标、顾客需要组织提供通过体系认证的证书。
第一种情况下，组织对审核过程能否增值的期望值很高，希望通过审核能发现组织的弱点和风险，这时的审核已经不局限于对ISO9001的符合要求，而是要融入追求效率的因素，以帮助受审核方寻求更多的改进机会。这对审核员来说具有很大的压力和挑战性。笔者认为，这种情况下，审核员应该与最高管理者/管理者代表进行详细沟通，把握体系有效性的切入点，关注质量方针和质量目标的制定、分解和达标情况，了解组织的长期目标和质量管理体系所达到的期望，考虑质量管理体系的有效性，把期望和ISO9001：2000结合起来作为审核的判别依据。
第二种情况下，组织的质量管理体系的建立是围绕着满足标准提出的要求，而不是根据组织自己的需求和期望所建立的。这样的体系可能是，一面按照自己的日常操作在运作，同时，再按标准的要求做一些累赘的、效率不高的工作。而在审核过程中遇到的很多组织是这样的。
在这种情况下，笔者认为为了做到审核的增值作用，审核员的主要作用是起催化剂的作用。笔者认为这时审核切入点，有以下几个方面应予以重视。