遇到投诉了
周六的一大早,就接到上司电话:我负责的供应商出去的产品,在国外市场接到客户投诉,要立即处理.
急忙赶到供应商,研究探讨了一上午,觉得又没多大的问题,很容易得到解决,但客户那边好象又要退货.焦急的期待结果当中.:mad:
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5 个回复
lidan (威望:0) (广东 深圳)
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(6Sigma作为新时代的先进质量管理理念应运而生。这是一套以数理统计为基础的品质管理方法，目的为了消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核心是强调“第一次就把事情做对”。
这种管理理念是运用数据定义，测量、跟踪、分析等方法来得出问题存在的原因，并找出及时的解决方案，从而达到改进、优化、控制生产效果，使企业在生产，设计、管理等方面更加完善，提高企业的根本效益和竞争优势。简单说来，6Sigma就是一种持续改善产品质量，使产品的不合格率趋近于零的质量管理方法。)
三楼说得很对哦,看样子一定要理论联系实际了.