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高手快来,物流运输公司的ISO怎么入手???

高手快来,物流运输公司的ISO怎么入手???
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liyx (威望:6) (河北 石家庄) 房地产或建筑 员工 - 万事怕在用心,万事贵在用心~

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按照ISO9000 体系的建立 有推荐的思路,以及有需要考虑的因素。 具体见2.3质量管理体系方法。基本思路是一致的。以下是我写过的一点东西,主要是基于建筑业描述的,其他行业也可以参考。请参考。

(一)构建步骤:
1、组成推动小组
组织质量体系管理部门、企划部门、工程、设备材料、合同预算、人力资源相关部室,尤其是要联合典型项目部人员成立以副总经理级以上人员带领下的横向职能小组,部分人员可以兼职,并明确横向职能小组的主要职责权限。
2、 确定体系构建项目的工作目标、范围和计划
定义出对本组织内部质量管理体系推动的需求和期望,评估可能性以及促进和约束条件,含成本、时间等,确定质量管理体系在本组织内构建的基本范围,并制定体系构建大计划,主要包含调研、方针目标制定、流程固化、文件形成、检查执行改进的总的大计划。
3、 小组之间以及小组与体系构建范围内其他单位的沟通和协调
采取培训、例会制度等有效的沟通方式,初期应对公司各层级体系推进组织人员进行统一或导入培训,在新体系标准导入的一段时期应形成例会制度,向高层汇报及组织人员沟通进展情况。
著名的质量管理专家石川馨博士提出“质量管理,始于教育,终于教育”。培训教育对统一思想、协调一致的工作方法起到重要作用,对相关人员进行分层级培训教育,培训可采用内外培训相结合,对高层和中层主要采用聘请专家老师,对执行层采用公司内部的培训机制,同时对中层人员要求应具备一定的培训、转训能力。
4、采用同步工程方式,推进质量管理体系的构建,控制各阶段效果
质量管理体系构建通常可分5个阶段:
4.1计划和定义
本阶段是项目范围和计划的细分解;本阶段包含:确定体系情况、施工主业、目前组织结构、人员组成情况、设备、管理情况等,对以上进行调研和分析,根据组织所属建筑业的特点及公司高层战略对质量管理体系的期望以及公司发展的需求,细化构建的质量管理体系所包含的部门范围、工作业务范围等。同时对公司质量方针、质量目标的形成计划要细化,即方针和目标的形成时间,目标分解的层次及时间要求,目标考核的整体时间要求。对过程可以分解为与顾客有关过程、和管理过程的优化、固化的详细计划,促进第二、三、四阶段的实施和安排,以及改进阶段的详细计划。
4.2质量方针和质量目标的建立
通过标杆企业调研,公司宗旨分析,采用公司高层头脑风暴等方式,建立或完善本公司的质量方针,质量方针是公司最高管理者正式发布的关于质量方面的意图和方向;同时在质量方针的框架下形成质量目标。其方针和目标要体现本施工企业的特点,其目标分解可以单独进行,既形成目标责任制等方式。也可以结合下一阶段进行。目标要分解到相关职能和层次上,形成指标,既包含如何实施测量。
4.3与顾客有关过程(COP:custome oriented process)的分析、策划和标准化
顾客导向过程:输入和输出直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生直接影响,通常是企业核心的或是提供价值的产品或服务的重要活动,影响公司经济效益的过程。
施工企业要对自己的主要业务进行分析,采用章鱼图【3】等方法,结合标准分析出企业的COP过程,并可以采用乌龟图【4】方法进行过程分析,确定过程的输入、输出、由谁采取什么方法,如何具体操作,关键的考核准则等内容,并标准化,形成文件。对质量管理体系构建中的与顾客有关的过程通常可以识别出的与顾客有关的过程包括:COP1市场策划、COP2合同评审、COP3顾客反馈与沟通、COP4施工过程的设计和开发、COP5劳务外包过程、COP6项目管理过程等内容;
4.4 支持过程(SP:support process)和管理过程(MP:management process)的分析、策划和标准化
支持过程:提供主要资源或能力以使顾客导向过程实现其功能的过程。
管理过程:用来支持、管理、服务于顾客导向过程和支持过程,衡量、评价其有效性和效率或通用的,服务于各过程接口的基础管理活动的过程。
通常也采用章鱼图和乌龟图的方法,识别、分析,并对其标准化,形成文件。
通常可以识别出的支持过程有:SP1施工设备管理、SP2人力资源管理、SP3库存管理、SP4采购及供方管理等;其中对于人力资源管理等要结合施工企业的用人机制,既施工项目用人和施工企业用人的工作特点,确定合理的人力资源管理方式。
通常可以识别出的管理过程有:MP1方针和目标管理、MP2管理评审、MP3内部审核、MP4纠正和预防措施控制;
4.5质量管理体系文件和过程的确认,及反馈、评定和纠正措施
通过对照文件的试运行,流程过程的试实行效果,是否满足策划的要求,确定标准化效果,既确定正式运行版本的文件和所要求的过程流程。
持续改进是质量管理的八项管理原则之一,不能因为取得阶段性的效果而停滞,应通过反馈、评定和纠正措施等活动,形成质量管理体系的持续闭合环形,促进质量管理体系的持续改进。
对以上5个阶段的推行,要采用同步工程方式,并确保每个阶段活动的有效性,该步骤是构建质量管理体系的核心内容。
5、体系持续提升的推动:
在构建好自我持续改进的循环闭合质量管理体系后,若体系运行良好,则该体系推进小组可能将解散,但依然应将部分职能分解到相关部门中,同时,确保形成管理者代表带领下的公司质量管理组织,每个部门将管理体系融入到日常管理中,促进质量管理的常态化。伴随着质量管理体系的越加完善,将环境、安全和职业健康管理体系与质量管理体系相容,形成较为完善、兼容的管理体系,也应当积极提升管理标准和质量管理的效果,直至推行卓越管理模式,促进整个管理的不断完善和进步。

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