一个日资企业的销售课长是这样做记录的

我在一个日资企业审核时,该企业销售课长的记录之细让我好奇,他连某个客户喜欢喝酒的品牌都记了来,比如XX喜欢喝五粮液,XX喜欢茅台.....。我问为什么要记得如此详细，销售课长告诉我说：这是工作需要，今天我在这个职位对现有客户虽然了解，但下一任销售课长就不一定清楚了，如果有这些记录，新一任的课长就不会在第一次和客人喝酒时拿错酒，如果他拿出的酒是这个客户最喜欢的，你说效果会怎么样，除了惊喜之外，一定将关系即时接近了很多，这样还有谈不成的生意吗？
这是日本人的细心，反看时下我们有很多企业在做ISO9000时，往往对记录觉得繁琐，没有把记录当是一种工作需要来做，而是为了应付第二或第三方审核。这两种不同出发点所做的记录，效果显然是不一样的，很值得我们借鉴和深思。