费根堡姆妙谈质量循环、趋势和质量职业

2005年5月ASQ在西雅图主办的质量改进国际会议期间，TQM之父费根堡姆通过现场采访和网络讨论，又发表了一些质量高论。美洲银行（北卡罗来纳洲）的质量和生产力副经理、ASQ资深会员和六西格玛黑带库比亚克先生，将费翁的高论整理发表在《质量进展》2005年11期上，题为“费根堡姆论质量的过去、现在和将来”。本文选择其中3个要点予以介绍。
循环：以六西格玛管理缘何而来为例
费根堡姆认为：“质量总是一个循环往复的领域。ASQ的首任主席乔治•爱德华兹曾说过，AT&T公司鼓励‘统计质量控制’发明的原因之一，是因为该公司具有创新、管理和支持的历史背景。我在GE公司任高级主管时，就围绕‘统计质量控制’和最终发展为‘全面质量管理’和‘质量成本’的要素而建立起一个管理架构。”
“当六西格玛的主要创始人比尔•史密斯在通用系统公司工作时，我们注意到：他在把‘统计质量控制’转变为人们在银行业和企业内部运营中使用的方法。后来当史密斯到摩托罗拉公司，在鲍伯•加尔文领导下工作时，他又把‘统计质量控制’转变为今天的六西格玛管理方法。因此说，质量总是一个循环往复的领域。重点总是在思考如何做得更好。”
趋势：关注价值提高
在回答库比亚克关于质量的趋势和未来之类问题时，费翁坦言：“我认为基本的趋势之一是，也许不叫什么趋势，而是一个现实，即质量不再是减少缺陷，而是有关价值提高。当今，顾客是根据价值来购买的。这就是为什么那么多的公司，使用市场调查的方法告诉自己，他们的产品质量更好了，即缺陷减少了，然而却发现实际上他们的市场是缩小了。这是一个根本的变化。这是一个量化的根本变化。一个看您如何驾御的变化，也是一个为质量专业人士提供机会的变化。我强调后一点，因为就这种氛围而言，就它对质量专业人士机会的潜力而言，至少跟最初的质量领域的机会一样巨大。”
费根堡姆接着指出：“绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质量专业人士的高层次角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角色一样。”
费根堡姆直接关注第三世界：“在诸如中国，巴西和越南这样的地方，越来越少的人会象他们的父母一样愿意接受二等的或三等的产品和服务。这在全世界都是真实的，这对那些认识到这一点的人而言是一个巨大的质量机会。海外市场不再是二流产品市场，而是日益成为一流产品市场，并且要求一流的领导力。对于组织的领导力来说，一个全球性的机会正在形成，这一点不仅适用于那些国家，也为西方国家中认识到这一点、并与那些国家合作及创建支持系统的人们提供了机会。”
职业生涯：给选择质量职业大学生等的宝贵建议
库比亚克询问：“我们中的一些人选择质量作为职业生涯，有些人则不适合它。对于正在打算选择质量职业的未来大学毕业生，您有什么建议？类似地，对于那些经验丰富的质量专业人士，您有什么好的见地或建议？”
费根堡姆语重心长地说道：“对于那些对质量感兴趣的人们，有三件事情要牢记在心。第一是认识到：质量领域就是要使价值提高。它不只局限于一个称之为质量的部门活动，它既是纵向的又是横向的。第二，学会如何与人打交道以及与高层管理者一起工作。第三，认识到对你所在公司的赢利和发展起作用的能力是最基本的。如果创新是公司发展的关键，那么身在这个质量领域中，你就是创新的领袖，并促使公司前进。你必须了解你的工作，并深信不疑。你必须与高层管理和同事很好地结合，亲历创新，使公司赢利和成长。你必须能够证明你做到了上述这些，并解释质量中的经济学原理。”