求助流程图

1) 大家看看我的流程图应该如何设置控制点，设置应该用什么图形
2)在图中更换设备应该怎么画压

a.由客服部协调，向工程部发起《设备更换申请》单，工程部将在 天内协调设备，并按《设备更换申请》单上的内容，邮寄设备给客户。设备邮寄后，请设备管理部门回复《设备更换申请》单给客服部，告知设备信息，邮寄时间和邮寄单号，邮寄人。
b.客服部接到《设备更换申请》单后，负责和客户协调借用设备邮寄进展，并告知更换后故障设备邮寄地址和收件人。
c.在客户把故障设备邮寄后，客服部需回复《设备更换申请》单给设备管理部门，告知邮寄时间和邮寄单号，邮寄人。

3）在客服判断是否需要更换设备的时候，如果非正常更换流程，还需要和客户联系告知需要收费，如果客户不想缴费，可以自己更换，这个怎么画丫