质量体系

客户投诉的处置

各位，请抒发一下各自单位的处置方式，小弟想学习学习。

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luckyfhh (威望:0) (江苏南京) 在校学生 - 质量人，做质量事。

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先对客户的投诉进行分类处理,如果一般性技术支持问题,只需双方沟通、解答；如果是涉及质量安全、使用性能的，由售後服务归口部门牵头，召集技术、生产、质量碰头会，研究解决方案，制定预防和改进措施

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