汤姆·彼得斯的質量藥方(值得讀一讀!!!)

当代最富创新精神的管理思想家汤姆·彼得斯 ( Tom Peters ) 在其名著《 乱中取胜——美国管理革命通鉴 》 ( Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution ) 中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！

他说：“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”

那么，革命要达到什么目的呢？那就是世界级质量。

他说：自己利用几年的时间，读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了自己的崇拜对象——菲利浦·克劳士比的“得意之作”： IBM 、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的“ 12 个特征”，即：



管理者着迷于质量 。
首先是最高管理者对质量的着迷。它意味着什么呢？它是一种本能——正如罗杰 · 米利肯对极小的定单中极小的缺陷所产生的苦恼和愤怒。质量恰恰是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。


有一套思想体系或思想方法作为指导 。

质量是可以衡量的 。

高质量要受到奖励 。

每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量 。
正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。


利用包含跨职能部门或跨系统的团队。
首先还是要从思想认识上根本转变：必须根本上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。


小的就是美的 。


提供不断的刺激 。
创造无止境的“霍桑效应”。质量革命是一场关注琐碎细节的战争，攸关得失成败。


建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。


人人都发挥作用 ：
尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。


质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。


质量改进永无止境。
每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不动的。

汤姆·彼得斯总结道：上述12个要素合起来可能会起到深刻的影响，但是做到了这一切仍然不能说就有了世界级质量。这里还有某种神奇的力量在起作用：“这个计划就是我们的一切”，“它代表了我们大家”，“质量代表了泰能公司”。只有当人们对质量有了这样刻骨铭心的深厚情感，才能谈得上真正的质量革命。

令人遗憾的是，如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒具空名的花架子。而这种东西将会败坏经理人的任何严肃认真的努力。

“我们发现，”汤姆引用泰能公司 CEO 罗杰·黑尔（Roger Hale ）的话，“同所有重要的思想一样，质量是非常简单的事。事实上，简单得使人难以理解。”