如此的供应商管理？

在我的工作中碰到如此的一位SQE：我公司是做钣金的，最近交了批货到客户处，开始退货是因为表面有严重的划伤和螺纹孔内有批锋，批锋不影响装配就让收啦，但划伤得退货全检。经全Q后我们第二次交货，再次退货的不良原因是基材划伤（产品是不锈钢贴膜的）和100%的攻丝不良，相应螺丝旋不到底。为此，这位老兄就联合几个部门来个供应商重新稽查。说我们不配合产品质量改善。

经我分析其带来的几个不良品（当时有螺丝在产品上、的确是这该死的螺丝旋不到底），发现该检验用的螺丝中部螺牙内有断层堵在螺牙内。我换了其它相同的螺钉和螺纹塞规检测均是合格的。因为涉及罚款500元，我当即将此问题反馈给老总，老总的意思是罚得不多，给他个面子，别让他下不了台，货回来后原封不动再送回去就是。

为了这事，我总觉得郁闷，客户错了就不可以反投诉？