[轉載] 成也品質 敗也品質

成也品質 敗也品質

要建立品牌知名度，首先得要有「品質」掛保證，同時需耗費金錢、時間及許多人力，一點一滴地努力耕耘方能有成。但是要砸掉一塊金字招牌，卻很容易，只要「品質」出狀況，因「品質」不佳所引起的連鎖反應，可以讓品牌價值於瞬間被摧毀。

近一個世紀以來，品質觀念的演進歷經幾個階段：從「品質是檢驗出來的」、「品質是製造出來的」、「品質是設計出來的」，歷經「品質是管理出來的」、「品質是習慣出來的」，直到最近的「品質是服務出來的」，帶動「全面品質服務」（Total Quality Ser-vice，TQS）觀念的發展。

品質經營的觀念與手法雖屢有創新，但誠如戴明博士所云：「建立恒久目標，以利持續改善產品與服務；持續不斷地改善生產與服務系統。」