戴明博士和快乐指数

戴明博士和快乐指数



　　被誉为“世界品质之神”的戴明博士(W. Edwards Deming)出生于1900年10月14日，所以今年的10月14日是他诞辰106周年纪念日。

　　戴明博士的主要贡献是：一、提出了“渊博知识系统”。他认为，在未获得一个系统的全面知识以前，不可能采取有效措施对系统进行改善；二、提出了“领导职责十四条”。其核心就是，要提高一个组织的产品或服务的质量，必须从最高层开始，让全体员工采用多种手段，参与全企业、全过程的持续改进。这也就是“全面质量管理”的基本内涵。

　　有趣的是，历史和美国开了个玩笑，戴明的前半生在美国并未走红，他也颇感失意。1950年，日本科技连为了协助企业重新再出发，发展外销以赚取外汇，邀请了戴明赴日讲习。在历经一年的授课后，戴明的品管哲学令日本人钦服，深觉如获至宝。在日本科技连的有效宣传与推动下，日本全国掀起了一阵品管热。从那时开始，日本设定每年11月为“品管月”。戴明博士也捐出在日讲学的讲义费设立“戴明奖”（Deming Prize）。

　　1980年，戴明80岁时，全世界已经因日本企业在国际舞台上的优异表现而钦羡不已，掀起一阵日本管理热。美国人终于醒悟过来，美国NBC电视公司适时播出《日本能，我们为什么不能？》（If Japan Can, Why Can't We?）的纪录片之后，美国企业经营者才注意到这位促使日本拥有一流产品品质，被日本人尊为“品质之神”的学者。戴明也同时赢得“第三波工业革命之父”的美誉。可以说，美国人用两颗原子弹征服了日本人，日本人却利用美国人戴明征服了美国人。

　　历史如大浪淘沙，经过千锤百炼之后留下的才是真金。从今天的视角来看戴明博士的贡献，可以用一句话来概括：人类永恒的、最高的质量标准就是“享受工作”！

　　试想，如果每个人在工作时都抱着“享受工作”的喜悦心态，不断地去专心于改善系统，提高效率，那么，他就会不断沉浸在改善带来的喜悦中，在这样的状态下工作，人的感觉只有“幸福”。难怪，爱因斯坦会感叹：“工作着是幸福的。”

　　本人认为，人在穷困时的“快乐”只能属于盲目乐观，富裕时能够保持快乐，才是真正高品质的享受。从经济上说，新加坡无疑属于富裕社会，但是为什么还是有许多人觉得不快乐呢？关键在于，他的心思没有专注于改善，没有专注于提高工作和生活质量。不快乐的人总是牢骚满腹，满脸愁云，说得多，做得少。这样的心态，怎么会有改善的成果？怎么会有享受成果的发自内心的喜悦呢？

　　所以，要让人更加快乐，就必须牢记质量之神戴明博士的教诲：不断改善，享受工作！（Joy in work）做到这点，就是我们对戴明博士的最好纪念。