打印机故障

我公司用的“东芝”打印机，最近出现远程下层文档，造成无法正常打印。必须电脑重新启动消除远程下层文档后方可打印，待打印一两个文档后，又自动出现远程下层文档。因为是网络打印，售后工作人员说是打印机与主机连接线太长，或是主机病毒。我们更换线和出现安装系统后仍然旧病重发。请高手指教。