[讨论]品质管理中的两个奇怪现象

实施ISO9001:2000等质量管理体系，进行品质管理，有两件非常重要的事情：
1 进行顾客满意度调研，以收集进行质量改进的最重要的支持论据
2 实施质量成本管理（iso9004:2000要求），让质量管理为企业创造的利润直观的表现在账面上，也为评价采取质量管理措施的必要性和有效性提供判断依据
然而我在论坛上发了两个讨论专题，但看者不少，应者寥寥，到现在为止：
1 顾客满意度讨论，于9.10在企业管理论坛发布，浏览31次，恢复5次（其中还有两次是我发布的）
2 质量成本管理讨论，9.10在企业管理论坛发布，浏览49次，恢复0次
从上面的情况来看，如果不是我的水平太底，说了些让人不肖一顾的东东，那么是否是说论坛内从事质量管理的人员在知识结构方面更偏重于传统的单纯的“质量保证”工作，而对于最新或更高要求的成本管理与“以顾客为关注焦点”有所欠缺呢？