遇到客户恶意投诉，怎么办？
我们公司是OEM厂家，整个供应链是这样的：
A（本公司）--〉B（直接客户）---〉C（大客户，最终客户），分别分布在三个不同的国家。
我们公司是由C直接认定，给B配套提供半成品，再经过B装配后交货给C。
实际上我们与B公司均为PCBA生产厂家，相互间存在潜在的竞争关系。
最近，我公司接到B公司一些莫名其妙的投诉，有些不良的现象明显属人为破坏，B公司向我们提出抱怨，并以退货威胁。
谁都知道客户是上帝，要注意倾听客户的声音，更不要说是投诉了！但面对这样投诉，如何回复？
A（本公司）--〉B（直接客户）---〉C（大客户，最终客户），分别分布在三个不同的国家。
我们公司是由C直接认定，给B配套提供半成品，再经过B装配后交货给C。
实际上我们与B公司均为PCBA生产厂家，相互间存在潜在的竞争关系。
最近，我公司接到B公司一些莫名其妙的投诉，有些不良的现象明显属人为破坏，B公司向我们提出抱怨，并以退货威胁。
谁都知道客户是上帝，要注意倾听客户的声音，更不要说是投诉了！但面对这样投诉，如何回复？
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6 个回复
jcm (威望:2) (江苏 南京) -
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会出现策略性客诉，这种状况只能耐心的应付，拿出证据
证明非A公司的问题，也可要求协同B公司一起到C公司
了解问题。
策略性客诉很处里，要小心，保留所有来往文件、e-mail
合同、图纸，以应付C公司一旦不要这批产品、损失要
由A公司与B公司吸收时的谈判