顾客第一还是领导第一

八大质量管理原则第一条：以顾客为关注焦点。卓越绩效评价把领导放到第一
在参加认证公司举办的交流会时，老师就问：对于一个质量管理者来说，谁是你的第一顾客？”
我当时就想到了主机厂，后来老师说是你的顶头上司。
回来一想，越想越有道理。
首先是如果领导都不满意，顾客不可能会满意；
即使顾客满意了，公司领导不满意，又有什么用。
你认为呢？