全员质量管理『梁伟』

追求高品质 实行全员质量管理

【作者:梁伟】

　　随着本公司的生产规模日益扩大，最近多次出现了质量事故，如指针问题、丝印问题、原材料品质的确认问题等。问题出现后，引起了有关部门的注意，各部门的主管基本上都能以积极的态度去分析、解剖和解决问题，同时也调整了品质控制的流程、生产组织结构和人员……相信所有的这些行动，在短期内，对改善产品质量方面是有帮助的。大家都应牢记，我们的质量方针是：精益求精，不断改善，永无止境地追求高品质。
　　1.精益求精的精神，意思是不断地、尽可能地把事情做到最好。这需要无论在任何岗位工作的人员，对自己所干的事，都要有高度的责任心和敬业爱业的精神。
　　2.为什么要不断改善？我们可以从新产品的试生产过程来理解这点。众所周知，每个新产品在试产初期，一定是问题百出，而我们的产品开发人员、制造部、品管部、采购部的相关人员，都会挖空心思、绞尽脑汁，日夜奋战，都是为了尽快改善产品的品质。产品上的绝大部分问题往往是经过一段时间的努力后，才得以解决。但还有少量的问题仅仅是找到临时解决方法，此后，新产品才开始正式投产，这些就是改善的结果。至此，大部分人员往往以为问题已经解决了，天下太平了，以后只要投料按计划生产就行了，这是非常错误的观念！为什么呢？
　　　a． 为了早日投产，是否还有部分产品的问题并没有彻底解决？
　　　b． 由于没有经过大规模高速度生产，是否还有许多问题没有暴露出来？
　　　c． 产品的各项性能指标有没有可能做得更好？
　　　d． 大量生产过程中，材料是否稳定？
　　　e． 能否通过改善工艺，进一步提高品质和生产效率？
　　　f． 能否在保证同样性能下，通过改变元件和工艺，降低产品的成本，提高经济效益？
　　……这是永远的问题，也正是这些问题，驱使我们不断改善工作。
　　同样，工作在任何岗位的人员，从总经理到行政人员、文员以及协助部门人员，都要有很强的问题意识——主动及时的改善精神，尽量作好本职工作的意识。如果大家都是这样做的，可以想象，我们的公司以及我们所制造、销售的产品，也应该接近完美了。
　　3.在我们公司工作的每一个人员都必须明白：产品品质的好坏，决定我们企业能否在这个白热化竞争的商业社会长期生存。品质就象人的品德，判断一个人的好坏，不一定是他的外表和出身，最重要的还是此人的品德。一个人如果品德差，即使人长的再帅、出身再高贵，人们同样鄙视之。同样，产品的外观再漂亮、价钱再便宜，如果不能同时提供优良的品质，对使用者来说，是废品和垃圾。这里，我们每个人都应该问自己这样一个问题：谁都害怕花钱买废品，但万一有一天，你也不幸有机会买到这样的次品商品，你会怎么想？自怪倒霉？怨上当受骗？有知识的人可能会写封信去消费者协会投诉，脾气大者，逢人就把制造商骂得一无是处、狗血淋头。不瞒各位，我在过去的工作单位里就曾经因为产品的质量问题，收到不少很严厉的投诉信，我的有些同事，阅读来信后恨不得在地上挖个洞钻下去，个别特别热爱公司名誉的人，真想去找写信的人拼命。有什么用呢？只能怪自己当初没有把产品造好！
　　所有说的这些，只要大家明白：消费者是我们的衣食父母，没有消费者，我们就不存在了。我们是透过品质优良的商品来报答消费者的养育之恩的。
　　要生存、要竞争、要发展、要创名牌，就要追求高品质，有始无终地、永无止境地！
　　4.我们是用品质优良的产品为消费者服务的。而这些品质优良的产品，是我们全体员工的辛勤劳动、高质量工作的成果。
　　在市场部门工作，直接面对消费者的人员，大都知道用户是上帝这一道理。生产线上也大喊“下一道工序就是用户”之品管口号。对啊，用户就是上帝，为用户提供优良的产品和全面周到的服务，积极地收集谦虚地听取用户的意见，不断改善自己的工作质量，从而制造出更好的产品，就是全面质量管理的基本要求。市场和制造部的人员都知道这个道理，我们德生内部的其他部门的人员也都知道吗？事实上，在每一个人的工作中，一定有你的工作对象，下一道工序（也可以理解为下一个部门或接手干这件事的人）都是你的用户。例如：管行政的人员，他的服务对象可能是员工；采购部人员，他的用户是生产线；在饭堂工作的人员，他的用户是在饭堂就餐的干部员工……,为用户服务、听取意见、改善工作，提高工作质量和提供更好的服务，这就是所谓的全员质量管理，著名的TQC！大家都明白了质量管理的基本道理，人人都去找你的用户（皇帝），然后提供最好的服务，还要问一问有没有不满意的地方，找出不足，加以改善，尽可能地把事情做得更好一点。如果真的做到了这一切，还有什么责任不清、你推我卸、互相指责、我尊你贱、我对你错、公说公有理、婆说婆有理等这些企业内常见问题呢？
　　实行TQC以后，你将发现企业里上、下、左、右、前方、后方，大家都一条心、一股劲，工作起来热火朝天，解决问题无坚不摧；这样的企业团结、朝气蓬勃，蒸蒸日上，人人视厂如家，爱公司名誉如命，为我们高品质的产品源源不断地运向中国及世界各地而自豪，走出工厂大门，大家都因为自己是德生人而比其他企业显得更"趾高气扬"一点。
　　每个德生人能不憧憬这一光辉灿烂的前景吗？但实现这一切是要付出代价的，要付出我们的汗水和心血！
　　努力吧，各位！

【编者按】这是1996年梁生的文章，在整理文件时发现，重读后，深受教育，现重新发表，与各位同事共勉！