获证企业持续改进整体业绩、追求卓越绩效的最佳途径

最近到北京参加了ISO9004标准的培训，对于获证企业如何改进整体业绩提出了方法，老师的讲义发到资料区，大家有兴趣可以去下载看看，我总结的规律是：只要做好某一个要素，我们的体系就有很显著的成绩，比如：8.2.1客户意见反馈和客户满意度调查，主要关注客户不满意的地方，这是我们改进的根据。比如：8.2.3过程监视和测量，把过程监视和测量做到位，体系运行一定非常顺畅。比如：7.2.1投入大量的精力了解到客户的明示的、通常隐含的、必须履行的需求对于产品满足顾客需求会有非常明显的改善。关于预防措施大家都是弱项，采取预防措施需要把握好的原则是：从过程识别、分析过程是否达到标准化、程序化、规范化，充分分析收集到的各种有用的数据，会找到预防措施的着眼点。