TQM的理念、六个支柱、七大原则

TQM的理念
TQM是一种对提升企业、组织经营的质，具有贡献的经营科学与管理技术。
TQM的六个支柱
1.卓越领导(领导) 2.顾客导向(承诺) 3.创新改革(产品)
4.科学方法(流程) 5.全面参与(组织) 6.持续改进(品质鉴评)
参见!(http://china.ceo21.org/images/ ... m1.jpg)
TQM的七大原则
原则一：焦点放在传送顾客的价值
λ任何与顾客价值无关的活动，都要消除。
原则二：持续改善系统及流程
λ关注传输顾客价值的流程，以及维护此一流程的系统，并以持续改善的精神，提升整体系统
原则三：流程管理，不只是人员管理
λ任何品质问题，百分之二十以下的原因是工作人员造成的，其余百分之八十以上是系统不良造成的。
原则四：追根究底，加以预防
λ即使系统没有发生问题，也要未雨绸缪，找出潜在问题，并加以预防。
原则五：运用科学分析，避免主观认定
λ强调使用客观资料，避免肤浅的主观认定。
原则六：人是组织最重要的资源
λ活动必须透过人来执行，人的技能与品质最具关联，所以要加以训练、培养。
原则七：以团队作业来有效执行流程
λ为了创造与传输顾客价值，必须经常打破传统组织的限制，利用自组团队完成任务，所以团队的合作与协调非常重要。
TQM的构成要素
1.Philosophy 2.Core Management 3.手法
TQM的Philosophy
质．管理．尊重人性
TQM的Core Management
1.Leadership．Vision．Strategy
2.经营管理系统：经营管理系统之运作、日常管理、方针管理
3.品质保证系统：品质保证体系、品质保证系统要素、ISO9000之融合
4.经营要素管理系统：经营要素管理之运作、量与交期之管理、成本管理、环境之管理、安全卫生与工作环境之管理
5.资源管理：人、信息、知识、技术、设备……等等的管理
TQM的手法
1.科学的问题解决技法：QC story、Six Sigma……
2.QC7手法(Q7)、统计手法、新QC7手法(N7)
3.商品开发七手法(P7)、战略7手法(S7)……
4.品质机能展开法(QFD)、FMEA、FTA、DR……
5.其它经营管理方法：作业研究(OR)、价值工程(VE)、价值分析(VA)、工业工程(IE)手法等的活用与TQM的融合……
6.策略性思考的配合，如策略规划、方针展开等……
7.绩效衡量之配合，如平衡计分卡(BSC)、顾客满意度衡量等……