克劳士比质量感言

----对我们这些准备迈入质量领域的人很鼓励,学习

当初接到邀请参与本书的撰写的时候，我欣然接受了。我认为这是一个很好的机会，可以让我接触到那些将在21世纪主宰整个世界的人。他们要想成功地应对这一挑战，就必须学会如何将质量作为其职业生涯和个人生活的一个真实的组成部分来进行管理。质量教育方面的信仰大多都是建立在传统智慧的基础之上，而不是来自于真实世界的经验。可是，当我们以经理人的身份进入这个充满竞争的商业世界的时候，我们根本没有时间去追逐那些虚无飘渺的尘埃。

从42年的管理经验当中，我只学到了一点，那就是，组织的质量（兑现承诺的能力）是领导者的个人诚信和热情对“将事情做正确”这个理念作出的直接反映。一个行业的产出情况与管理层的态度看起来惊人的相似。供应商、客户、普通大众都可以准确地读懂这种态度。

此外，我还学到了，质量的促成是理解质量背后的哲学的问题，质量不可能通过应用某些既定的规则或制度而自然地发生。因此，我写了好几本书，而且还写了大量文章，讨论质量哲学及其应用的话题。而且，我在菲利普·克劳士比学院（PCA）设立了质量学院，帮助执行官和经理人了解自己的责任，并形成对质量的认识。

我学会的第三点就是，教育和培训是各公司之所以有所区别的原因，因此，也是人与人之间各不相同的原因。当人们了解了自己所做的工作究竟应该达到哪些要求，并且了解到自己的工作是如何与整个组织相适应之后，他们就会作出自己应有的贡献了。

当各位经理人发现，质量是经营活动的一个有机的组成部分，而不只是点缀，也不是一小部分人在角落里所做的特殊的事情时，这一切就顺其自然地发生了。质量应当在学院里作为一个科目教授给学生，而不应独立存在。我们必须学会如何在所有领域都做到第一次就将事情做正确。我们必须学习如何同别人进行有意义的沟通，而无论是什么样的产品或服务。我们必须学习如何预防问题的发生，而不是成为解决问题的专家——如果我们希望被认为有用的话。

我参与该书的形式是，阅读该书作者所写的每一个章节，然后针对每个主题写一篇“感想”。我尽可能通过简短的故事或观察资料分享自己对每个主题的经验。我以为这是同学生分享的最佳途径。商业的生命力主要体现在各种关系和理解上。我们对各种关系的认识是随着它们的发展而发展的。

现在，有志成为商业领袖的人很多都在努力从各种已经成型的管理思想和应用理论中寻找适合自己的因素，可是结果却往往失望而归。各位领袖必须同各种理念和行动打交道，必须根据自己的经验形成自己的管理哲学。祝各位事业辉煌、生活幸福。