给老板写的一封信，发出后心情好点了

申总：您好！
今天旁观塑壳的入库检验过程，感触良多，本不想说什么，毕竟现在CE认证的事情是头等大事，自己应该把主要精力放在这一方面，但CE认证的通过正是靠做好此类小事来保证的。我很担心现在花了九牛二虎的力气一边在定规矩，定制度，而另外一边却在不断的破坏规矩，破坏制度。到最后还是原地踏步走。所以花点时间给您写这封信。
就这件事情本身而言，很大的问题出在谁都不知如何检验。关于这一点我们的检验人员有不可推卸的责任。他们不应该不知道，因为我们有明确的作业指导书（《产品外观检验规程》），而且以前也按照这一作业指导书操作过的。这次是完完全全就没有按规定执行。质量管理体系最重要的一点就是按制度办事，没有制度就建制度，如果制度不好就去让它好起来，但看看我们呢？马上要CE考核了还发生这样的问题，作为质量负责人我真得很惭愧，但我一个人惭愧又有什么用？
再说接下来的事情，您按照自己对外观的判别标准规定了一套检验方案，我相信绝对能保证质量，但当你通过口述的方式告诉黄工，然后黄工还是通过口述的方式告诉潘镇，潘镇又是通过口述的方式告诉包晓莉。我很难想想最后他们的判别标准和您的是一样的。整个过程缺少哪怕是一点的文字化的描述，如果是时间紧迫还情有可原，但所涉及这件事情的人员都没有文件化，标准化的意识，我很惊讶，难道前段时间我们的ISO13485的培训课程都白上了？我们再退一步讲，就算这次通过这种方法勉强入了库，但以后呢？以后每次入库都要这么折腾吗？
再说这次做外观检测的人员，您、??、???、???哪个都不是受过培训的检验人员。抛开检验工作本身不说，就拿检验出不合格品后如何控制，检验过程产品如何防护，合格品如何流转等等，这些又有谁能够清楚。我也不能保证质检室的检验员就能完全胜任，但至少比随便拉来的人要强。而且这样随意的让对流程不熟悉的人来做检验，不仅对于与检验工作本身是不严肃的，而且威胁到后续流程的正确操作。从某种意义上来讲，体系就向人体，牵一发而动全身。
最后这一点是我一直想讲，但又很不愿讲的事情。它已经憋在我心里很久了。综观这件事，问题到底出在哪里？我上面说的也许都能作为解释的理由，但我觉得不是最重要的，最关键的是我们管理人员的意识，按章办事的意识。我经常听见我们的管理人员教育手下的人说，要照章办事。但我们自己呢？在数年前，我们公司有位领导曾经对我说：“管理者的最高境界是当制度的制定者，而自己又能至身制度之外。”对！此人就是这么说的。我当时似懂非懂，但这两年来我越来越感到这个观点的荒谬，我们公司是小公司，我们的管理人员很多时候既是制度、规定的制定者，更多情况下又是制度的第一执行者，如果管理人员都视制度、规定为无物，哪怎么去要求手下的员工。就拿最近下发体系文件来说，体系文件是应该部门主管签字接收的，而我们的某位部门主管竟然对我说，这些文件交给下面的签收就可以了，因为他们是最终执行的人。我真的无话可说，我觉得很无助，因为这种意识的东西不是靠我的能力一时半会儿可以解决的。我很担心，如果照这样下去，我们现在的努力会付诸东流。
好了，今天在这封信上已经花费很多时间了，对于我来讲时间真得很宝贵。就说这些吧。。。