中小企业的管理体系解决方案

中小企业的管理体系解决方案
作者：BSI 文章来源：BSI
在激烈的市场竞争中，企业只有获得利润才能获得发展，这是人人皆知的道理。做新、做大、做强是每个中小企业的梦想。我们既目睹了很多小企业由小迅速成长为大公司的惊人业绩，又看到更多公司还没有突破成长的瓶颈，就默默地走向消亡。持续获利、永续经营是每个创业者追求的理想。但在中小企业发展的历程中，创业者如何由独打江山、无拘无束的个人英雄，转变为依靠团队，进行科学管理的职业经理，同时建立灵活应变的企业文化，成为行业的领导者，一直是理论界和企业家探讨和争论的话题。

中小企业成长过程中，质与量应该同样重要。量是成长的体现，质是成长的基础。ISO9000质量管理体系被证明是适合于大公司基础管理的成功实践。但对于中小企业来说，在人力资源十分有限的条件下，管理体系更应体现中小企业反应敏捷(Agile)、灵活适应(Adaptable)、协调一致(Aligned)的特点。

针对这种需求，英国质量保证协会(IQA) 开发了一套适合于中小企业的经营管理体系。其内容及与ISO9001:2000标准条款对照如下：

管理职责 (ISO9001: 2000 条款：5.1, 5.3, 5.4, 5.5, 6.1, 6.2, 7.1, 8.1)
原则： 预则立，不预则废
管理者每年制订年度经营计划，包括：
制订管理方针
识别产品或服务相关的法律法规要求
制订经营目标和关键绩效指标及所需资源和过程
确立培训要求


业务检查和评审 (ISO9001: 2000 条款：5.6, 8.2.2, 8.5)
原则：可测量可管理
定期检查和评审年度经营计划，包括系统检查，目标差距分析并寻找改进机会


关注客户 (ISO9001: 2000 条款：5.2, 7.2. 7.5.4, 8.2.1, 8.5.2, 8.4)
原则：销售是关键，客户永远是客户：
识别客户需求和要求
建立客户沟通渠道
关注客户财产
监控客户要求满足程度差距


关注员工 (ISO9001: 2000 条款：6.2)
原则：用合适的人，做正确的事
让关键员工满意
员工能力和意识
培训＋指导＋在职学习＝改善工作表现


工作环境和过程(ISO9001: 2000 条款：6.2, 6.3, 6.4, 7.1, 7.5, 7.6, 8.2.3/4)
原则：做正确的事，正确的做事
5M1E: 人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测量(Measurement)和环(Environment)


供应商和合作伙伴(ISO9001: 2000 条款：7.4, 8.4)
原则：供应商也是合伙人
采购前评估风险
采购中沟通
采购后对产品的验证


文件化(ISO9001: 2000 条款：4.1, 4.2.1, 4.2.2，4.2.3)
原则：文件化是规范化和标准化的基础
管理(员工)手册应该包括：
公司描述
文件化的结构及关系?公司的业务流程描述 (流程图)
至少包含或引用程序文件（文件控制、记录控制、内部审核、不合格/纠正/预防措施）


产品或服务问题的纠正和预防（ISO9001: 2000 条款：8.3, 8.4, 8.5）
原则：不犯同样错误
建立在风险管理的基础上：
纠正
纠正措施
预防措施


记录(ISO9001: 2000 条款：4.2.4)
原则：易于检索、易于识别
规定保留方式和期限（风险考虑、信息安全、法律要求、管理需要）