质量方针和目标的理解

GB/T19001-2000版标准，对质量方针、质量目标的条款作了一些重要的修改，如何理解新增加的内容要求，在认证审核中对质量方针、目标的评价应注意的几个问题，谈谈个人粗浅的理解和意见，供参考。
二、对质量方针、目标的要求和理解
1、标准要求
(1) 质量方针
Ø 述语：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
注1：通常质量方针与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架
注2：本标准提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础
Ø 标准条文：最高管理者应确保质量方针
a) 与组织的宗旨相适应；
d) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
(2) 质量目标
Ø 述语：关于质量的所追求的目的
注1：质量目标通常建立的组织质量方针的基础上
注2：通常对组织的各相关职能和层次分别规定质量目标
Ø 标准条文：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
2、对质量方针、质量目标的理解
(1) 对质量方针的理解
Ø 由组织的最高管理者正式发布的，(必须以书面的方式并满足文件控制要求)该组织总的质量意图和方向,（意图：希望达到某种目的打算），并对质量方针的内容、实施和保持提出要求。
Ø 与组织的宗旨相适应(宗旨：主要目的和意图)，或者说与组织的总的经营方针相适应、相协调，质量方针应是组织的经营方针的一部份，(质量管理体系是组织管理体系的一部份，组织除质量目标外其它目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成，在计划经济年代归结为人、财、物、产、供、销等等)。
Ø 应就产品和体系满足顾客和法规的要求，以及持续改进质量管理体系的有效性和效率作出承诺。(承诺：对某项事物答应照办)，要求应是明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。