我的工作就是处理客诉,但因自己对这方面的认识太少,经验更不用说的少,所以想来这里,向大家请教,希望大家知无不言,言无不尽啊,呵呵
shengzhong1113#126.com这是我的邮箱,大家可以资料来这里给我,不胜感激,呵
如果可以的话,烦请各位大吓,发一份客诉回复处理格式及内容给我..................

当客户投诉的时候，能当天赶过去就当天赶过去，不能的话第二天一定要去。
而且去的时候要针对客户投诉的问题准备充分。
如、大致的原因，库存数量等。另外设想一下要是你是客户的话你会要求什么？你会提什么问。
准备好烟。钱。呵呵 ！！！
很多很多拉。