[转帖]誓言

没有一个企业领导，不管是总经理还是部门经理，在公开场合不表示"质量是企业生命"这一伟大誓言，然而，实际的运作过程中却是心态各异，显得对"质量是企业的生命"这一理念的理解底气不足，往往不是偏左就是偏右或随着情况的变化而随波飘浮等，让人有些难以把握的感觉。
　　下面就我在以前的工作经历中所耳濡目染的，各种不同部门的领导，从不同角度对这一理念的认识来讨论一下。

例
如，有一家中外合资企业的一位中方总经理，在一批出口到国外去的卫星接收器连续三次未能通过OQC的检验时，就开始有些坐立不安，因为在15小时后，这批产品将被送到已经办妥了一切出口手续的船上。

此刻，他心急火燎地赶到OQC检查工位巡视了一次，虽然还是鼓励QC人员：把好质量关。但他的音量比平时已低了八度，面色已不那么好看，脸上的肌肉略显紧张，毕竟15小时后的事更伟大。在经过了筛选之后，又过了五小时，最终的OQC结果还是不合格。此时，这位总经理已没有了耐心，立刻召集了技术部，质量部，制造部和市场部的所有部门经理对此不合格品进行评审，因为再也没有时间进行筛选或返修。最后，评审的结果是：此批产品的不良情况是产品的外观存在着一些色差（外协产品），尽管经过了挑选，但问题还是存在，属轻缺陷，可特许通过。
　　实际上，这种评审是处于不公正的暗示作用下进行的，其结果的合理性，真实性和有效性肯定要打些折扣。
　　假如，这位总经理平时从宏观上对质量进行控制，把“质量是企业的生命”的理念深深地扎在每一位员工的心底，这样，产品的质量情况会更好一点，公司的质量管理水准会更高；而对具体的某一个或某一人的质量问题干涉得愈多（除非是重大质量问题），则部下就对这一理念的理解偏离愈远，给人一种感觉是临时抱佛脚。

另
有一家台资企业的质量部经理，品性比较开朗和直爽，工作也相当努力。但她对"质量是企业生命"的理念体会可是另一番景象：每当制造部在生产线上所产生的质量问题或质量管理问题，她就有一种受不了的感
觉，并及时上报，有时不分场合和时间地发表对上述一些问题的观点等等，好像到了非常危险的境地似的。因为"质量是企业生命"，既然出了质量问题，那么企业的生命受到了危险，因此，要让大家都要有质量意识等等。看起来，她的举动有一点道理，但结果是：搞得制造部相当难堪和被动，并形成了不少抵触情绪，对以后的质量工作的改善起到了消极作用。显然，这种现象是缺乏有效的内部沟通。
假如，这位质量部经理是本着为制造生产服务和监督的精神，正确处理好二者的关系，既要严格执行有关质量文件的要求，又要帮助制造生产共同提高公司的质量管理水准。对制造生产有关质量问题的多少不要在乎，更应该去关心这些问题是否有效解决或改善，这样的话，公司的质量管理问题会越来越少，并不断地处于良性的生产运行轨道上。

再
说，上面这家公司的制造部经理，由于公司上上下下都以把"质量是企业生命"看得非常严肃，如果本部的质量问题暴露得愈多，那么，公司内部的矛头都会指向本部门，当然，日子不会好过，因此，在日常工作
中，尽量保证不出差错；即使发生了，能自己处理的就在内部处理完；还有，尽管有些是不能及时处理完的，就采取遮遮掩掩的方法对待等等，对质量部的监督和检查进行消极抵触。这样一来，表面上看，是好像问题不多，但经不起时间的考验，产品质量充其量处于中游水平，显然缺乏持续改进意识。
　　假如，从制造部的角度来讲，首先，没有问题的制造部是没有人会相信的，另外，制造部的质量问题只要通过第二方的检查才会有效，就像一个人一样，自己是很难找出自己的缺点和毛病的，相反，对他人的缺点却一目了然。
　　还是那句话：对自己的制造生产有关质量问题的多少不要在乎，更应该去关心这些问题是否有效解决或改善，这样的话，公司的质量管理问题会越来越少，并不断地处于良性的生产运行轨道上，否则，产品的质量充其量处于同行的中游水平。
　　以上几个事例虽然比较典型，但是有些现象还是或多或少地存在于各个制造型企业中，因此，怎样从理性的，合理的和有效的角度去理解和掌握"质量是企业的生命"的理念是相当必要的，能为企业的可持续发展提供必要的保证，是营造良好