如何审核最高管理者这一过程

如何审核最高管理者这一过程
审核最高管理层是一个敏感的问题,本文件为这类审核提供指导。
审核中审核员要和最高管理层打交道,即：邀请他们参加首、末次会议，在审核中安排充分的时间与最高管理层交谈,坦诚地和他们讨论审核发现, 寻找他们的承诺的证据等等。重要的只是把关注质量经理转移到注意组织的最高管理层。
审核员应把最高管理层的活动看作为过程, 因此就应该审核他们。
策划阶段：
审核员应识别最高管理过程,并：
a) 通过审核诸如组织结构图、年度报告、业务计划，公司剖面图、出版物、媒体报道、网站等了解组织及其管理结构。
b) 在审核计划上规定直接从最高管理层或通过与其交谈收集承诺的有关信息。
c) 了解组织及其最高管理层的文化、习惯,以确定其对审核计划的影响，并作适当的调整。
d) 通过确定组织的衣着规定，审核员自己考虑职业着装。
e) 安排与最高管理层交谈的时间, 确保方便和严守时间。
不应安排审核经验有限的审核员去与最高管理层交谈。
实施审核：
评价最高管理者承诺的常用方法是：
1、与最高管理层交谈
审核员可以使用对最高管理层适宜的业务术语提问有关问题，以：
a 获取最高管理层质量意识、质量承诺以及与组织的总目标和管理体系的联系等方面的证据。

b 确定与ISO9001中有关管理职责的要求的符合性
2、 收集和证实证据
审核员/审核组应不断地寻求机会，来证实与最高管理层交谈时，给最高管理层得到的回答，这包括：
a 方针和目标的可达性及其之间的关系；
b 方针和目标之间的联系的建立；
c 获取方针和目标是有效的并在整个组织内得到理解的证据；
d 确定方针和目标对QMS的持续改进以及实现顾客满意是否适宜；
e 确定最高管理者是否介入管理评审。
为提供必须的证实，可能会需要补充交谈并收集证据。
审核组应确保还收集了最高管理者承诺的补充证据。
审核员/审核组应评审所收集到的证据，以确保信息的完整性和准确性，并为所做结论提供信任。

审核报告
审核员应编制审核报告，使之适宜于提交给组织的最高管理层。提交一份审核报告的摘要给最高管理层和组织的重要相关部门是适宜的。摘要应突出关键的（重要的）审核发现（正反两方面的），并识别改进的机会。