对于客户我们究竟了解多少呢?

客户的要求其实可以简单的分为3个部分：Quality Speed Cost .那么Service呢？已经是包含在前三项里啦！所以不必要单独的分出来谈。
符合要求，就是Quality；准时交货，就是Speed；具有竞争性的价格，就是Cost。能够在竞争中取得不败之地，对于企业而言，此三项是最基础的要求。或许你的企业所拥有的资源只能够达到其中的某个部分，更或者某个部分也不能够完全的符合你的客户的要求，那么就要问问自己，所需要的资源到底是哪些还需要增强的。这些资源要通过哪些方式来补强，是人力资源，还是资金，技术，机器设备，管理方式等等。不同的企业存在不同的问题，成功的企业总有相通的成功之处，失败的企业原因各不相同。总的来说，对资源是否做到合理有效的配置是决定成功与否的关键所在！
那我们首先谈谈Quality,产品符合要求的特性。如果产品都不能够符合客户所想得到的特性，那么企业还有存在的价值吗？所以，Quality是企业生存的前提。也许有的朋友要说：我们公司的产品没有完全的符合客户的要求，但客户还是接受产品，是否你说的不全面呢？那么，就这个问题本身来说，是存在的事实。相信大家所在的公司，一定也会遇到同样的问题，明明产品与客户的要求存在差异，而通过一些沟通与协商，客户将产品接受了。那么我要强调的是，客户会一直这样接受吗？？特收不等于接受！！相关的改善措施是否要完成，改善报告是否要提供，连续的品质追踪确认是否要持续，对产品的Sorting是否要切实的做好？客户的妥协特收是建立在平等、长期合作的基础之上的，不是容忍你一再的犯错！没有了信任，没有了安全感，客户还会理会一个不断创造麻烦的Supplier吗？客户所要的是一个能够积极进步，不断完善，能够解决问题的Supplier！！就企业来言，失败的品质要承担多少的成本，交期的延误，客户满意度的下降，内部生产计划的变动，是否有在计算（其实计算倒也在其次，关键是否有这样的思考意识在里面，没有正确的思考方式，如何能够指导行为符合整个企业运营的要求）。微利的时代，是不能够容忍错误的发生的，一次错误将损失多少的利润。失败不可怕，可怕的是接二连三的失败还不能够清醒的面对，最终导致企业的失败。企业失败意味着什么，意味更多的失业，更多的社会责任被放弃！那么，更高的角度来看待，关系到整个国家，整个民族的兴衰成败啊。所以，作为企业的管理层，要明白我们所管理的不仅仅是一个小小的部门，一个公司，更是一个国家，一个民族。（扯的有些远啦！呵呵）
如何控制好Quality,其实很简单：标准明确，符合要求。没有标准一切免谈，不符合要求，一切免谈。技术的问题，用技术的方法解决，没有无法克服的技术问题（存在即为合理，关键在于持续改善）；管理的问题，要管理层来思考，难道还有人无法解决的管理难题吗？